HÔM NAY TÔI ĐI HỌC

Lâu quá rồi nên có nhiều thứ phôi phai, chẳng hạn ngày tựu trường. Ta thôi hồi hộp khấp khởi, ủi một bộ quần tây xanh áo trắng, là thêm cái khăn quàng đỏ, nôn nao không ngủ được chờ trời sáng.

Hôm nay Familk cũng đi học. Bước chân vào cổng trường Đại học Kinh Tế để tham gia chia sẻ về việc chăm sóc khách hàng cho các bạn sinh viên. Cô giáo rất có tâm nhà mình ạ, mời các doanh nghiệp về nói chuyện thực tế cho sinh viên nghe, hỏi đáp đối thoại trực tiếp.

Familk chia sẻ rất nhiều ví dụ có thiệt. Trong đó có kể một câu chuyện vầy nè: Hồi lâu rồi, có lần milkman đi hơn chục km để giao 10 chai sữa cho một chị ở Bình Tân. Khi đến nhà thì chị nói là: hu hu, chồng chị mới đi ra ngoài, khóa luôn chị trong nhà, không có chìa khóa để ra lấy sữa nữa. Chị xin lỗi quá chừng luôn vì mất công bạn đi giao quá.

Bạn milkman cũng nhẹ nhàng trả lời: thôi không sao đâu chị, để bữa sau em giao lại. Trước khi quay xe về, bạn còn hỏi: chị ở nhà vậy có gì ăn không, có cần em đi mua cơm không ạ?

Lần đó chị khách hàng đã cảm động lắm. Gọi điện về công ty để nói cám ơn bạn milkman ấy.

Câu chuyện này Familk truyền tai qua nhiều năm để nhắc nhở nhau: làm gì cũng phải đặt chân thành xuống trước, quan tâm một cách tinh tế chu đáo. Thật ra, không có một khuôn mẫu nào vì mỗi khách hàng mỗi khác, chả có tình huống nào lặp lại giống nhau. Nên tốt nhất là tự mỗi người rèn luyện tính cách Quan tâm, thì khi đối xử với ai cũng tự nhiên như vậy.

Kết thúc buổi học, khi tiễn khách mời ra cửa, cô giáo tên Vy cười cười bật mí “Thật ra, Vy chính là nhân vật trong câu chuyện kể trên đó đó”. Familk tròn xoe mắt không ngờ luôn. (vì người kết nối mời tham dự là một người khác)

----------
Mỗi doanh nghiệp chân chính đều có hoạt động CSR (Corporate Social Reponsibility | Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp), như một kiểu đáp đền tiếp nối cho cộng đồng và xã hội mình đang sinh sống. Familk cũng luôn duy trì hoạt động đó. Chủ yếu cho trẻ em dưới 10 tuổi vùng sâu vùng xa và thanh thiếu niên lứa tu