TÂM THƯ TỪ GUMAC

Trân trọng gửi đến quý khách hàng GUMAC,

Như các chị đã biết, GUMAC vừa kết thúc chương trình Tri ân 50.000 sản phẩm Mua 1 Tặng 1. Đây cũng là chương trình lớn nhất của GUMAC từ trước đến nay nhằm thay lời cám ơn sự tin tưởng và ủng hộ của chị em phụ nữ đối với một thương hiệu thời trang còn rất trẻ như GUMAC.

Nếu như, chỉ xét đến việc bán hết sạch hơn 50.000 Tri ân chỉ trong vài ngày ngày ngủi, 28 showroom của GUMAC trên toàn quốc luôn chật kín khách hàng với hàng ngàn lượt mua sắm mỗi ngày, hàng chục ngàn lượt mua hàng online thì chương trình Tri Ân Mua 1 Tặng 1 đã thành công mĩ mãn.

Tuy nhiên, doanh số sẽ chẳng bao giờ là thước đo duy nhất đánh giá sự thành công của một chương trình. Điều quan trọng hơn tất cả, là sự hài lòng của khách hàng. Đó cũng chính là lí do khiến GUMAC trăn trở và cảm thấy đáng tiếc vì những thiếu sót diễn ra trong chương trình.

Đối với khách đến mua hàng trực tiếp tại showroom, những ngày cuối GUMAC rơi vào tình trạng hết hàng, thiếu size do lượng khách hàng đến mua sắm vượt cả sự mong đợi của GUMAC, đặc biệt là vào giờ cao điểm. Các chị phải xếp hàng rất dài, chờ thử đồ, chờ tính tiền rất lâu. Vậy mà, các chị vẫn kiên nhẫn chờ đợi, vui vẻ và thậm chí còn quay lại….mua tiếp vào ngày hôm sau, giới thiệu thêm nhiều bạn bè và người thân nữa.

Đó là điều làm GUMAC cảm thấy vô cùng hạnh phúc, nhưng cũng là điều khiến GUMAC phải suy nghĩ. Làm thể nào để mỗi lần Tri ân như thế, hàng hóa sẽ phong phú hơn, phục vụ được nhiều khách hàng cùng lúc hơn. Làm sao để khách hàng đến mua sắm, luôn được chăm sóc tận tình: từ chỗ để xe rộng rãi, không gian mua sắm thoải mái, phòng thử luôn sẵn sàng đến việc tư vấn kĩ lưỡng để mỗi sản phẩm đến tay khách hàng đều phải thật ưng ý.

Vậy mà, trong đợt Tri ân vừa qua, GUMAC vẫn chưa làm tròn được điều đó. Mỗi khi nhìn khách hàng hào hứng với sản phẩm GUMAC, sau đó lại tiếc nuối đặt xuống vì hết size, hay có những chị đến sau, đành ra về vì sản phẩm yêu thích đã hết hàng, cảm giác của